Договор CDEK для бизнеса

Нет, договор бесплатный, все счета выставляются исключительно по врученным грузам, предоплата по желанию.

Нет, отправления можно осуществлять при нулевом балансе.

Мы даем бесплатные модули и при необходимости - наши IT-специалисты могут помочь, но основные настройки вы делаете самостоятельно.

100% компенсация объявленной стоимости и стоимости доставки.

Получатель не будет видеть стоимость доставки, так как в накладной на коробке размещена информация только об отправителе и получателе.

Мы предоставляем интернет-магазинам специальный тариф — ниже, чем для частных лиц. Если у нас появятся дополнительные скидки от объема отправлений, то мы обязательно оповестим наших партнеров об этом.

Напишите нам в чат или на почту v.patseka@cdek.ru, если заказы ваших получателей перепутали. Чтобы выяснить, чья была ошибка, мы просмотрим видео со сборочного стола. Если сотрудник склада неверно разделил/упаковал посылку, то сервис организует пересылку заказов за свой счет. В случае, если клиент, который получил не свой товар, откажется передать его нам, мы возместим вам стоимость товара.

Мы можем проверить каждый товар.

После того как байер взял в работу вашу заявку, вы получите по почте контакты вашего байера, и затем получите от него сообщение с конечной стоимостью заказа вместе с комиссией за выкуп. Также байер предоставит вам реквизиты для оплаты. Сразу после оплаты заказа байер приступит к выкупу товара. Услуги доставки в Россию вы оплачиваете отдельно в своем личном кабинете после получения товара на один из наших складов.

Стоимость выкупа у нас фиксированная и составляет 10% от стоимости заказа. Минимальная стоимость выкупа 5 $.
Что это значит?
1. Если вы заказываете товаров на общую сумму в 20 $, стоимость выкупа будет 5 $.
2. Если вы заказываете товаров на общую сумму в 400 $, стоимость выкупа будет 10%, т. е. 40 $

Список запрещенных к ввозу товаров вы можете увидеть в личном кабинете после регистрации в сервисе. Если вы не нашли там свой товар, но подозреваете, что он может быть запрещен к ввозу в РФ — напишите нам в чат или на почту v.patseka@cdek.ru и приложите ссылку на товар. Сотрудники поддержки проконсультируют вас

При добавлении ожидаемой посылки вы указываете описание товара, которое мы сверяем с реальным заказом. Если вы указываете футболку, а приходят семена, оружие или другие товары из списка запрещенных, оператор склада проставляет статус, что предмет не соответствует описанию/запрещен к доставке. Такие товары мы можем только отправить обратно в магазин. Все расходы, связанные с возвратом в магазин, оплачиваются клиентом. Как сделать возврат, читайте в разделе «Возвраты».
Советуем заранее ознакомиться со списком запрещенных товаров в вашем личном кабинете. Если вашего товара там нет, но вы подозреваете, что он запрещен к ввозу в РФ — напишите нам в чат или на почту v.patseka@cdek.ru и приложите ссылку на товар. Сотрудники поддержки проконсультируют вас.

Система безопасности на всех наших складах подчиняется единому обязательному правилу: обеспечение видеонаблюдения за зоной хранения и приёма посылок, а также за столом работы каждого из операторов.
Помимо этого, каждый новый сотрудник получает доступ на работу только при полном отсутствии криминальной истории в прошлом.
Хранение посылок на наших складах безопасно и отвечает всем стандартам безопасности, принятым в нашей компании.

Да, мы обязательно вскрываем все входящие посылки. Так мы убеждаемся, что в них нет ничего запрещенного, и заявленный товар соответствует тому, который вы внесли в нашу систему. Получая товар из категории б/у, мы не отвечаем за состояние груза, так как нам неизвестны его первоначальные характеристики.
Если товар пришел в заводской упаковке со всеми защитными пленками и бумагами, мы его не проверяем. Если же окажется, что даже несмотря на заводскую упаковку вы получили дефектный предмет (царапины, потертости, отсутствие каких-то деталей на товаре) — вам нужно будет обращаться в магазин, который выслал товар.

Согласно оферте, посылки упаковываются за 1-3 дня, не считая дня отправки посылки на сборку. В том случае, если 3 дня прошли, а ваша посылка еще не упакована, напишите нам на v.patseka@cdek.ru или в чат.

Если посылка весит до 3 кг, то мы используем пластиковые пакеты для небольших и нехрупких товаров: в том числе для обуви, которая пришла в заводской коробке. Мы заботимся, чтобы вы не переплачивали за лишний вес упаковки, и при этом все посылки к вам дошли в целости и сохранности.
Если вы отправляете технику, хрупкое или что-то тяжелое свыше 3 кг, то эти товары будут упакованы в гофро-коробку (к хрупким товарам относятся: посуда, часы, товары из стекла, обувь с декором, куклы и пр.). Вес гофро-коробки варьируется от 300 грамм до 1 кг, в зависимости от веса вашей посылки и типа картона. Просьба учитывать этот фактор заранее, при формировании исходящей посылки.
Пожелания по упаковке вы можете написать в поле «Комментарии» при формировании посылки на отправку. Работники склада прислушаются к вашей просьбе, если она выполнима и не противоречит правилам упаковки товаров.
Операторы могут оставить коробки, если в ней или без нее вес и стоимость доставки не меняется.
Важно:
— Если вы заказали длинные и квадратные товары, сложить их в одну коробку мы не сможем и будем вынуждены отменить вашу заявку и попросим сделать 2 разные заявки на исходящие посылки.
— Если вы хотите объединить монитор весом в 15 кг и 2 пары обуви, мы снова будем вынуждены отменить вашу заявку, потому что такие товары физически невозможно объединить.

Да, мы можем сделать фото товара. Для этого вы должны составить запрос в доп. услугах (В свободной форме — Фото товара). Услуга платная, стоимость —195 р.
В зависимости от товара мы сделаем 1−3 фото и пришлем вам на почту.

Так как мы сами являемся перевозчиками с 20-летним стажем, отправкой и доставкой груза занимаемся именно мы. С самого начала следования груза и до вручения. Это исключает ошибки и дает нам полный контроль на всем пути движения груза.

В Китае есть несколько самых популярных курьерских компаний, которыми предпочитают пользоваться местные интернет-магазины. У каждого из них свои требования к трек-номеру, поэтому понять, трек-номер перед вами или номер заказа, бывает непросто. Однако основные курьерские компании и их трек-номера имеют следующий вид:
SF-Express (Shun Feng) 顺丰 ：все номера этой компании начинаются с SF. Пример: SF1623686890047
JD 京东：в основном начинаются с JDVB, количество символов стандартное 15. JDVB24161009163. Также встречаются: JDVC, но первые две буквы всегда неизменны
YTO 圆通 ：все треки начинаются с YT
ZTO 中通：все треки начинаются с цифры «7»
STO 申通：все треки начинаются с цифры «7»
Yunda 韵达：треки начинаются с цифры «4»
EMS：треки начинаются с цифры «9»
Треки доступны всегда в личном кабинете интернет-магазина. Если вам от курьерской компании поступает информация, что не могут найти, дозвониться или доставить посылку, необходимо уточнить корректность адреса, поскольку в Китае за каждым участком доставки закреплен определенный доставщик. И уже доставив тысячи посылок на наш склад, он прекрасно знает расположение склада.
Как понять что товар вернулся, а магазин?
Если при отслеживании вы видите 得物 App (это китайское название Poizon), то товар был возвращён в интернет-магазин.
Мы рекомендуем использовать для отслеживания поисковик Baidu, который можно использовать практически для любых треков. Особенно хорошо он работает с треками JD. А для отслеживания треков SF Express подходит их сайт sf-express.сom.

В личном кабинете, в разделе «Исходящие посылки», справа от номера посылки находится трек-номер — нажмите на него и отслеживайте, на каком этапе сейчас находится доставка вашей посылки. Данный трек-номер также можно использовать для уточнения вопросов по посылке через чат, в офисах компании СДЭК, либо по телефону +7 (909) 218-47-70.

Грузы из США отправляются в Россию 1 раз в неделю. Примерный срок доставки посылок занимает от 10 рабочих дней. Стандартный срок прохождения таможенного оформления составляет от 2-х до 14-ти рабочих дней. Если таможенный брокер запросит делительные сведения, то срок выпуска может быть увеличен.

Как только мы добавим вашу посылку в систему, вы получите уведомление на почту.

Вы можете оплатить доставку двумя способами.
1. Заранее положите деньги на свой баланс. При формировании заявки на отправку выберите опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Тогда после упаковки ваша посылка будет автоматически отправлена со склада.
2. После того, как мы упаковали посылку, вы получите на почту сообщение со стоимостью доставки. В личном кабинете вы можете внести необходимую сумму для отправки вашей посылки.
Обращаем ваше внимание, что доставка всегда оплачивается заранее. В настоящий момент возможности оплатить доставку при получении нет.